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Claudio Sierra Rojas

Atencion Clientes

¿QUIEN SOY YO?

Profesional de la gestión eficaz en la construcción de equipos altamente motivados, así como en la dirección de equipos multidisciplinarios en entornos muy dinámicos. Responsable de servicio de atención al cliente intuitivo que cultiva las relaciones positivas con los clientes mediante una comunicación clara y útil. Excepcional profesional de atención al cliente que aborda las consultas y resuelve los problemas en cuanto surgen.

EXPERIENCIAS PROFESIONALES

12/2008
- 01/2018 (9 año, 1 meses) |
Santiago
,
Chile

Desempeñando funciones de tele operador de área comercial de gerencia fidelización y atención clientes, Back Office comercial en área de reclamos 105 y SERNAC.

Mantuve un conocimiento actualizado de los cambios de servicios y productos.

Cumplí todos los requisitos de confidencialidad en todo momento.

Asumí la propiedad de la productividad de equipo y gestioné el flujo de trabajo para cumplir o superar los objetivos de servicio de calidad.

Analista de Calidad

05/2004
- 11/2008 (4 año, 6 meses) |
Santiago
,
Chile

Desempeñando funciones de Analista de calidad para cliente MOVISTAR y supervisor en área de asistencia técnica y pos pago. 

Programé cambios de personal para cubrir los momentos de mayor y menor actividad en las preguntas de clientes.

 

Resolví los problemas de ofrecimiento de servicios, de herramientas y asociados que revelaron los informes estadísticos.

Fomenté un entorno que estimuló las mejoras continuas de proceso.

Supervisor

Multivoice (Contratista MOVISTAR) ATENTO CHILE
03/2000
- 10/2004 (4 año, 7 meses) |
Santiago
,
Chile

Desempeñando funciones de tele operador para cliente MOVISTAR.

Analista de calidad y supervisor de área de clientes pos pago.