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Katherine Alexandra Parra Gordillo

C.C 1.016.048.830 de Bogotá D.C.

¿QUIEN SOY YO?

Profesional en administración de empresas con conocimientos certificados en mercado de capitales y finanzas corporativas; experiencia laboral en verificación de calidad a procesos de atención al cliente, recolección de información, análisis y consolidación de informes sobre cumplimiento de indicadores de gestión, supervisión de personal en cuanto a seguimiento de protocolos de atención y tiempos servicio; manejo de plataformas de información y herramientas ofimáticas; persona con habilidades en orientación al cliente, capacidad de análisis , planificación,  organización y mejoramiento continuo.

EXPERIENCIAS PROFESIONALES

Analista de calidad de Soporte Técnico Regional

IFX Networks
11/2014
- 07/2018 (3 año, 7 meses) |
Bogota
,
Colombia

Funciones a cargo:

  1. Realizar seguimiento de las actividades de los ingenieros.
    • Verificar los procedimientos establecidos para el Soporte técnico, en los tickets creados.
  2. Monitoreo continuo de pantalla, llamadas y disponibilidad para la atención de llamadas.
    • Se revisa aleatoriamente la pantalla de cada ingeniero y verificar que estén realizando actividades de la empresa.
    • Se escuchan llamadas para validar la calidad de la atención al cliente.
    • Se valida continuamente la plataforma de llamadas y la disponibilidad de cada grupo para la atención de las mismas
  3. Informes realizados en Excel.
    • Indicadores que muestran la cantidad de casos creados y cerrados por cada ingeniero.
    • Informes de disponibilidad para clientes, donde indica la cantidad de fallas y el tiempo que duro cada una de ellas.
  4. Control de informes enviados a facturación
    • Realizar seguimiento a cada informe.
    • Mantener actualizados a los trabajadores de los informes enviados y faltantes para que sean enviados a la fecha pactada.
  5. Creación del RFO de cada evento masivo.
    • Recopilación de información para la creación y envió del informe de la falla.
    • Conocer diferentes clases de fallas que se pueden presentar en la prestación del servicio.
  6. Retroalimentar al colaborador por la gestión realizada al brindar el soporte técnico.
    • Mantener una buena comunicación a la hora de realizar las retroalimentaciones.
    • Tener control de la situación en el momento que el colaborador presente su desacuerdo o inconformidad a dicha retroalimentación.
  7. Aprender a manejar las plataformas Aspect y Nestsuite.

Auxiliar de correspondencia

Consorcio Fopep
09/2013
- 01/2014 (4 meses) |
Bogota
,
Colombia

Funciones a cargo:

  1. Recibir, organizar y distribuir la correspondencia al área correspondiente.
    • Conocer gran cantidad de documentos y aprender la tipificación de cada uno de ellos como Embargos, Descuentos, nomina, etc.
  2. Brindar atención al cliente
    • Aprender a manejar los diferentes tipos de clientes.
    • Dar solución inmediata a sus peticiones.
  3. Manejar la plataforma utilizada.
    • Generar certificados, comprobantes de pagos y documentos que solicite el pensionado.
    • Valorar más al adulto mayor ya que es indispensable el buen trato hacia ellos, tener una buena convivencia con cada colaborador y mostrar mi buen desempeño.

Asistente Administrativa

PLANET STONE S.A.
09/2012
- 01/2013 (4 meses) |
Bogota
,
Colombia

Funciones a cargo:

  1. Realizar mes a mes inventario físico.
    • Adquirir conocimiento sobre cómo realizar un inventario y estar atenta de cualquier inconformidad.
  2. Llevar un inventario magnético diario
    • Llevar un control de los materiales vendidos día a día y tener conocimiento que se encuentra existente en la planta.
  3. Realizar facturación en el momento que se realice la venta.
    • Manejar otro sistema de facturación.
    • Entrega de factura al cliente y acordar medio de pago.
  4.  Utilizar plataforma de contabilidad llamada SIASOFT
    • Realizar recibos de caja, comprobantes de egreso,  y demás por medio de esta plataforma
    • Tener en cuenta la utilización de las cuentas respectivas para cada caso.
  5. Manejo de archivo
    • Organizar archivo según corresponda
    • Tener conocimiento y responsabilidad de documentos importantes para la empresa.
  6. Manejo de caja menor.
    • Adquirir responsabilidad en cuanto al movimiento de dinero.
    • Presentar un control diario de acuerdo entrada  o  salida  de dinero.
    • Realizar pagos menores a proveedores o por servicios prestados.
  7. Manejar agenda para los pagos a proveedores, obligaciones bancarias, cheques posfechados, pago de salario, facturas de servicios públicos, etc.
    • Adquirir responsabilidad y estar alerta para no pasar desapercibido ninguna factura.
  8. Actualización diaria de base de datos.
    • Mantener actualizado al jefe inmediato de toda la información posible.

Practicante en la area Programa Desarrollo Social

COLOMBINA S. A.
03/2012
- 09/2012 (6 meses) |
Bogota
,
Colombia

Funciones a cargo:

  1. Desarrollar el proceso de facturación con la unidad contratante de acuerdo con el procedimiento establecido con el fin de generar los pagos, dicho proceso requiere verificar soportes de entregas, validación de la información, generación de facturas y certificados de dicha entrega, realizar oficios (cartas) para la respectiva radicación de cada despacho y manejo de SAP.
    • Manejo asertivo de los documentos (actas, facturas, certificados, etc.) manipulados a la hora de facturar.
    • Estar atenta ante cualquier inconformidad e informarlo.
  2. Actualizar día a día la base de datos que es el principal apoyo en el desarrollo del programa.
    • Manejo de la herramienta Microsoft Excel
  3. Apoyo en el área Canal de Moderno.
    • Conocer el procedimiento de legalización de productos, muestras, góndolas, etc. Por medio de la plataforma SAP.
    • Aprender a legalizar los gastos de los vendedores por medio de la plataforma SAP.
  4. Tareas solicitadas por el jefe inmediato.
  5. Presentar mi práctica laboral en una empresa multinacional que ha conquistado el mercado colombiano como lo es COLOMBINA.
    • Conocer las diferentes líneas que tiene la empresa (café. galletería, dulcería, etc.)y reconocer el portafolio de los productos.
    • Estar orgullosa por el buen desempeño durante la práctica laboral.

Educación

Diplomado en Mercado de Capitales Y Finanzas Corporativa

UNIVERSIDAD GRAN COLOMBIA
03/2016
- 06/2016 (3 meses) |
Bogota
,
Colombia

Profesional en Administración de Empresas

UNIVERSIDAD GRAN COLOMBIA
01/2014
- 12/2014 (10 meses) |
Bogota
,
Colombia

Técnico en Administración de Empresas

FUNDACIÓN UNIVERSITARIA CIDCA
01/2010
- 12/2013 (3 año, 10 meses) |
Bogota
,
Colombia

Tecnólogo en Administración de Empresas

FUNDACIÓN UNIVERSITARIA CIDCA
01/2011
- 03/2013 (2 año, 1 meses) |
Bogota
,
Colombia

Diplomado gerencia de servicio y mercadeo

FUNDACIÓN UNIVERSITARIA CIDCA
12/2012
- 12/2012 |
bogo
,
Colombia

Competencias

Curso en Manejo de herramientas de Microsoft Office 2010

Excel
Power Point

Referencias

CAROLAIN
ARANGO

Asistente de Programa de Desarrollo Social.
|
COLOMBINA S.A.
  • Teléfono :
    310 892 88 60
  • Correo electrónico :
    carango@colombina.com

WILLIAM DAVID
RODRIGUEZ

Especialista de Red
|
IFX NETWORKS
  • Teléfono :
    320 2621989
  • Correo electrónico :
    drodriguezP@ifxcorp.com

JAIME ANDRES
SALAZAR

Ingeniero de telecomunicaciones
|
TELEFONICA
  • Teléfono :
    311 2835790

STITH ALEJANDRO
SUAREZ

Desarrollador de páginas web
|
Sainet ingeniería LTDA.
  • Teléfono :
    320 400 7852
  • Correo electrónico :
    sasuarezp@gmail.com

YOLANDA
FORERO

Pendionada
|
Pensionada
  • Teléfono :
    320 400 7852