Lina Piedad Mendez

Liderar al equipo de monitores y/o analistas de calidad de campañas de ventas, cobranzas y SAC del sector financiero en la ejecución de las siguientes actividades: Evaluación y auditoría de todos los procesos de atención a usuarios finales (PQR´S, atención personalizada, atención telefónica inbound y outbound, chat, videollamadas y registros atraves de CRM y de canales establecidos a la luz de modelos de calidad como norma COPC o modelos de experiencia de cliente; elaboración de informes semanales y mensuales donde se reflejen los resultados obtenidos a las áreas involucradas con el objetivo de generar planes de acción encaminados a la mejora constante de los procesos.

Velar por el cumplimiento de los objetivos de calidad a través de la implantación del Sistema de Gestión de Calidad de la compañía y gestionar los recursos disponibles para alcanzar los compromisos adquiridos con los clientes (tanto interno, como externo), mediante la organización y la planificación, desarrollo e implantación de acciones formativas, auditorias internas del sistema de gestión de calidad, auditorias operativas, auditorias de clientes, gestión de formación corporativa, gestión de formaciones externas, actualización de material de formación, informe anual de formación, planes de acción.

Evaluar y auditar todos los procesos de atención a usuarios finales (PQR´S, atención personalizada, atención telefónica inbound y outbound, chat, videollamadas y registros atraves de CRM y de canales establecidos) para los siguientes clientes: Unidad para la Atención y Reparación integral a las Víctimas UARIV-Presidencia de la Republica, Terpel, Exxon Mobil, Superintendencia Financiera de Colombia y Copa Airlines Colombia a la luz de la norma COPC, retroalimentar a los asesores sobre el resultado obtenidos en los monitoreos realizados diariamente, elaborar informes semanales y mensuales donde se reflejen los resultados obtenidos a las áreas involucradas con el objetivo de generar planes de acción encaminados a la mejora constante de los procesos, elaborar formularios de evaluación que permitan verificar el óptimo cumplimiento de los estándares establecidos.

El programa de Administración Pública contribuye a la formación de servidores públicos capaces de aplicar herramientas, conocimientos teóricos y conceptuales para dar solución a los problemas públicos del Estado. El profesional se especializa en diseñar, gestionar e implementar políticas públicas en los diferentes departamentos y entidades públicas buscando un desarrollo social y económico de los ciudadanos, cumpliendo con las políticas de Gobierno y logrando la gestión de proyectos y recursos que ayuden al mantenimiento y sostenimiento de los departamentos del país.