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Robinson Alejandro Franco Lozada

Administrador de Empresas

¿QUIEN SOY YO?

Administrador de empresas con experiencia en analítica de cliente, negocio y competencia, con formulación de estrategias orientadas a la consecución de los objetivos establecidos por organización en aseguramiento comunicación de productos o servicios a cliente interno y externo.

Me he desempeñado en áreas administrativas, y de servicio al cliente, administrando los recursos, liderando la búsqueda de cumplimiento en provecho de mejora de cada uno de los procesos

EXPERIENCIAS PROFESIONALES

Profesional de Desarrollo y Estrategia B2B

Movistar S.A.
05/2013
- Actualmente (7 año, 4 meses) |
Bogotá
,
Colombia

Gestión de implementación y mejora de procesos que impactan al cliente como es la segmentación, canales de atención tradicionales y no tradicionales, protección de los ingresos gestionando crosselling de productos y svas desde las líneas de atención. 

Líder de Servicios Corporativos

Movistar S.A.
04/2012
- 04/2013 (1 año) |
Bogotá
,
Colombia

Encargado de controlar los indicadores operativos, de calidad y de satisfacción de los aliados gestores frente a los clientes corporativos de los diversos microsegmentos corporativos, estableciendo planes de acción y seguimiento semanal de cada uno de los indicadores.  Liderazgo de equipos de trabajo superiores a 200 personas.

Analista VIP

Movistar S.A.
01/2010
- 03/2012 (2 año, 1 meses) |
Bogotá
,
Colombia

Analista encargado de manejar los clientes críticos del segmento corporativo del garantizando la solución y satisfacción en los procesos de impacto en el momento de atención por los canales de servicio (presenciales, telefónicos o escritos).

Al igual direccionamiento a los aliados (terceros) frente al seguimiento y cumplimiento de los indicadores operativos, solución y calidad definidos por la empresa.

Analista de Atención Corporativa

Movistar S.A.
12/2007
- 12/2009 (2 año) |
Bogotá
,
Colombia

Gestión de atención telefónica inbound en el área de servicio al cliente para la atención de los clientes finales del segmento corporativo, brindando al usuario la orientación para la resolución de inconvenientes, cumpliendo con los indicadores operativos, solución y calidad a través de los canales telefónico y correo electrónico.

 

Al igual en gestión administrativa presentando los resultados de forma mensual de la gestión realizada y planes de acción a establecer para garantizar los indicadores solicitados

Analista de atención del *611

Movistar S.A.
11/2005
- 11/2007 (2 año) |
Bogotá
,
Colombia

Gestión de atención telefónica inbound en el área de servicio al cliente para la atención de los clientes finales de diferentes segmentos (corporativos e individuales), brindando al usuario la orientación para la resolución de inconvenientes, cumpliendo con los indicadores operativos, solución y calidad.

Al igual gestión administrativa presentando los resultados de forma mensual de la gestión realizada y planes de acción a establecer para garantizar los indicadores solicitados.

Analista de atención del *611

Cooperativa Ayudamos Colombia
03/2005
- 10/2005 (7 meses) |
Bogotá
,
Colombia

Gestión de atención telefónica inbound en el área de servicio al cliente para la atención de los clientes finales de diferentes segmentos (corporativos e individuales) de la empresa Bellsouth S.A, brindando al usuario la orientación para la resolución de inconvenientes, cumpliendo con los indicadores operativos, solución y calidad.

Analista de Crédito y Calidad

Cooperativa Ayudamos Colombia
12/2004
- 02/2005 (2 meses) |
Bogotá
,
Colombia

Encargado de realizar la validación, control y legalización de ventas de producto móvil para la empresa Bellsouth Colombia S.A. en sus productos pospago y prepago de los clientes corporativos e individuales de los canales comerciales de directos e indirectos, con el fin de garantizar el contrato obtenido con el cliente y el pago de comisiones a la fuerza comercial.

Analista de Cuenta y Renovación de Títulos

Legislación Económica S.A.
04/2002
- 02/2003 (10 meses) |
Bogotá
,
Colombia

Realizar el seguimiento a los clientes de la cartera asignada (corporativos e individuales) gestionando la renovación de las diferentes suscripciones contratadas, con poder de negociación frente a fijación de precios y garantizando los ingresos solicitados por la empresa.

Mercaderista

Atento Colombia S.A,
04/2001
- 03/2002 (10 meses) |
Bogotá
,
Colombia

Gestión de agente de servicio de call center en campañas de llamadas telefónicas de los diversos clientes finales como Hoteles CAFAM, CityRecaudo, Mc Entrega McDonald´s entre otros con gestión in bound y out bound.

Presentando los resultados de forma mensual de la gestión realizada y planes de acción a establecer para garantizar los indicadores solicitados y obteniendo la satisfacción del cliente final.

Educación

Seminario Construcción de un plan de Marketing Digital

Colegio de Estudios Superiores de Administración CESA
11/2017
- 11/2017 |
Bogotá
,
Colombia

Seminario para diseñar y coordinar un plan de mercadeo digital, planificación de medios y desarrollo de campañas de publicidad online, logrando implementar de manera eficaz y rentable estrategias de marketing digital

Administrador de Empresas

Corporación Universitaria UNITEC
07/2012
- 03/2017 (4 año, 7 meses) |
Bogotá
,
Colombia

Capacidad de contribuir al desarrollo organizacional de cualquier empresa con una orientación a la excelencia y criterios sólidos en la búsqueda del conocimiento y la resolución de problemas para lograr un aporte constante al desarrollo del país y el resto del mundo.

Seminario incorporación de estrategias gerenciales para el abordaje de las problemáticas que afectan la productividad en las organizaciones

Universidad EAN
11/2016
- 12/2016 |
Bogotá
,
Colombia

Seminario de implementación de herramientas de análisis para desarrollar estrategias gerenciales para abordar los problemas y encontrar soluciones de manera eficaz.

Diplomado Desarrollo Organizacional y Talento Humano

Corporación Universitaria UNITEC
06/2016
- 11/2016 (5 meses) |
Bogotá
,
Colombia

Preparado para diseñar, gestionar, controlar y evaluar programas y proyectos encaminados a la gestión del riesgo ocupacional, contribuyendo así a la generación de cambios que conduzcan al mejoramiento continuo de la calidad de las organizaciones y que impacten significativamente en la calidad de vida de la población económicamente activa.

Técnico en Administración y Análisis de Sistemas

Instituto de Estudios Comerciales INESCO
02/1999
- 11/2000 (1 año, 9 meses) |
Bogotá
,
Colombia

Orientado a desarrollar capacidades técnicas que me permitan la competitividad en procesos de instalación, configuración y administración de computadores, servidores de red, periféricos y redes de datos.

Diplomas

Comunicación, Influencia y Presentaciones de Alto Impacto
Itil Foundations

Referencias

William Enrique
Aragon

Profesional de Mercadeo
  • Teléfono :
    + 57 3176405943
  • Correo electrónico :
    waragon16@gmail.com

Sandra Patricia
Hoyos Hernandez

Gerente SME
|
Movistar S.A.
  • Teléfono :
    + 57 3153519913
  • Correo electrónico :
    sandra.hoyosh@telefonica.com