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Robinson Alejandro Franco Lozada

Administrador de Empresas

¿QUIEN SOY YO?

Especialista en Gerencia de Proyectos con experiencia en analítica de cliente, negocio y competencia, con formulación de desarrollo de proyectos y estrategias orientadas a la consecución de los objetivos establecidos por la organización con un debido aseguramiento comunicación de la cadena de valor para los cliente internos y externos.

EXPERIENCIAS PROFESIONALES

Profesional de Desarrollo y Estrategia B2B

Movistar S.A.
05/2016
- Actualmente (4 año, 7 meses) |
Bogotá
,
Colombia

Gestión de implementación y mejora de procesos que impactan al cliente de manera transversal al segmento y cooperando con diversas áreas para el desarrollo de proyectos basados en tecnología y digitalización, por medio de metodologías tradicionales y de agilidad

Profesional Segmento Pymes

Movistar S.A.
05/2013
- 04/2016 (2 año, 11 meses) |
Bogotá
,
Colombia

Gestión de implementación y mejora de procesos que impactan al cliente como es la segmentación, canales de atención tradicionales y no tradicionales, protección de los ingresos gestionando crosselling de productos y svas desde las líneas de atención. 

Líder de Servicios Corporativos

Movistar S.A.
04/2012
- 04/2013 (1 año) |
Bogotá
,
Colombia

Encargado de controlar los indicadores operativos, de calidad y de satisfacción de los aliados gestores frente a los clientes corporativos de los diversos microsegmentos corporativos, estableciendo planes de acción y seguimiento semanal de cada uno de los indicadores.  Liderazgo de equipos de trabajo superiores a 200 personas.

Analista VIP

Movistar S.A.
01/2010
- 03/2012 (2 año, 1 meses) |
Bogotá
,
Colombia

Analista encargado de manejar los clientes críticos del segmento corporativo del garantizando la solución y satisfacción en los procesos de impacto en el momento de atención por los canales de servicio (presenciales, telefónicos o escritos).

Al igual direccionamiento a los aliados (terceros) frente al seguimiento y cumplimiento de los indicadores operativos, solución y calidad definidos por la empresa.

Analista de Atención Corporativa

Movistar S.A.
12/2007
- 12/2009 (2 año) |
Bogotá
,
Colombia

Gestión de atención telefónica inbound en el área de servicio al cliente para la atención de los clientes finales del segmento corporativo, brindando al usuario la orientación para la resolución de inconvenientes, cumpliendo con los indicadores operativos, solución y calidad a través de los canales telefónico y correo electrónico.

 

Al igual en gestión administrativa presentando los resultados de forma mensual de la gestión realizada y planes de acción a establecer para garantizar los indicadores solicitados

Analista de atención del *611

Movistar S.A.
11/2005
- 11/2007 (2 año) |
Bogotá
,
Colombia

Gestión de atención telefónica inbound en el área de servicio al cliente para la atención de los clientes finales de diferentes segmentos (corporativos e individuales), brindando al usuario la orientación para la resolución de inconvenientes, cumpliendo con los indicadores operativos, solución y calidad.

Al igual gestión administrativa presentando los resultados de forma mensual de la gestión realizada y planes de acción a establecer para garantizar los indicadores solicitados.

Educación

GESTIÓN DE SERVICIOS DE TECNOLOGÍA Y CONTROL DE PROYECTOS

SENA
07/2019
- 10/2020 (1 año, 3 meses) |
Bogotá
,
Colombia

Especialista en Gerencia de Proyectos

Universida EAN
07/2018
- 07/2019 (1 año) |
Bogotá
,
Colombia

Seminario Construcción de un plan de Marketing Digital

Colegio de Estudios Superiores de Administración CESA
11/2017
- 11/2017 |
Bogotá
,
Colombia

Administrador de Empresas

Corporación Universitaria UNITEC
07/2012
- 03/2017 (4 año, 7 meses) |
Bogotá
,
Colombia

Seminario incorporación de estrategias gerenciales para el abordaje de las problemáticas que afectan la productividad en las organizaciones

Universidad EAN
11/2016
- 12/2016 |
Bogotá
,
Colombia

Diplomado Desarrollo Organizacional y Talento Humano

Corporación Universitaria UNITEC
06/2016
- 11/2016 (5 meses) |
Bogotá
,
Colombia

Técnico en Administración y Análisis de Sistemas

Instituto de Estudios Comerciales INESCO
02/1999
- 11/2000 (1 año, 9 meses) |
Bogotá
,
Colombia

Diplomas

Comunicación, Influencia y Presentaciones de Alto Impacto
Itil Foundations

Referencias

William Enrique
Aragon

Profesional de Mercadeo
  • Teléfono :
    + 57 3176405943
  • Correo electrónico :
    waragon16@gmail.com

Sandra Patricia
Hoyos Hernandez

Gerente SME
|
Movistar S.A.
  • Teléfono :
    + 57 3153519913
  • Correo electrónico :
    sandra.hoyosh@telefonica.com